Qisqacha
Onlayn sotib olingan tovar namuna yoki tavsifga mos kelmasa, uni almashtirish yoki pulni qaytarishni talab qilishga haqlisiz, qaytarish bilan bog'liq barcha xarajatlarni esa sotuvchi to'laydi. Tovarni ko'zdan kechirish va tekshirish uchun qadog'ini ochish shartnomani bekor qilish huquqidan mahrum etmaydi. Nuqsonli tovarni sotuvchi 7 kunda (sifat tekshirilsa — 20 kunda) almashtirishi, shunday tovar bo'lmasa — bir oy ichida shartnomani bekor qilib, zararni qoplashi shart. Shartnoma bekor qilingach pul shartnomadagi muddatda qaytarilmasa, sotuvchi har bir kechiktirilgan kun uchun summaning 1 foizi miqdorida penya to'laydi.
- Tovar tavsifga mos emas
- Almashtirish yoki pulni qaytarish
- Qaytarish xarajatlari
- Sotuvchi zimmasida
- Muddat ko'rsatilmaganda yetkazib berish
- Aksept qabul qilingandan 30 kundan oshmasdan
- Pul qaytarish kechiksa penya
- Kuniga 1%, qaytariladigan summadan oshmaydi
Bu aynan sizga qanday taalluqli ekaniga ishonchingiz komil emasmi?
Qonunda nima deyilgan
Tovarlar axborot tizimlaridan foydalangan holda namuna yoki tavsif bo'yicha sotilishi mumkin. Bunday shartnoma tuzilgunga qadar sotuvchi iste'molchiga davlat tilida yoki kelishuvga ko'ra boshqa tilda quyidagilarni ma'lum qilishi shart («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 28¹-moddasi):
- o'z nomi, manzili va shikoyatlarni qabul qilish tartibi;
- ishlab chiqaruvchining, import tovarlar uchun esa ishlab chiqaruvchi va import qiluvchining nomi va manzili;
- tovarning asosiy iste'mol xususiyatlari;
- narxi, yetkazib berish narxi va to'lov shartlari;
- kafillik majburiyatlari va ta'mirlash shartlari;
- shartnomani bekor qilish tartibi.
Sotuvchi namuna yoki tavsifga mos tovarni taqdim etishi va qabul qilishda uning butligi, yaroqliligi va xususiyatlari saqlanganini tekshirish imkonini berishi shart. Tovar namuna yoki tavsifga mos kelmasa, iste'molchi uni almashtirishni yoki pulni qaytarishni talab qilishga haqli. Shartnoma bekor qilinganda sotuvchi tovar qayerga qaytarilishini xabar qiladi, qaytarish bilan bog'liq barcha xarajatlarni esa o'zi to'laydi. Iste'molchining aybisiz yetkazilgan shikastlar, shuningdek ko'zdan kechirish va tekshirish uchun qadoqni ochish shartnomani bekor qilish huquqidan mahrum etmaydi (Qonunning 28¹-moddasi).
«Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonun tadbirkorlik faoliyati doirasida elektron savdo maydonchasi orqali amalga oshiriladigan oldi-sotdiga tatbiq etiladi (3-modda), unda sotuvchilar deb yuridik shaxslar, yakka tartibdagi tadbirkorlar va o'zini o'zi band qilgan shaxslar tan olinadi (8-modda). Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi Qonun ham xaridorni korxona, tadbirkor yoki o'zini o'zi band qilgan shaxs bilan munosabatlarda himoya qiladi (shu Qonunning 1-moddasi). E'lon bo'yicha xususiy shaxsdan xarid bu qoidalarga kirmaydi.
Nuqson va pulni qaytarish
- Ishlab chiqarish va boshqa nuqsonlar aniqlanganda sotuvchi tovarni yetti kunlik muddatda, sifatni qo'shimcha tekshirganda esa yigirma kun ichida xuddi shunday tovarga almashtirishi shart («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 26-moddasi).
- Shunday tovar bo'lmasa, almashtirish talabi bir oy ichida qanoatlantiriladi yoki shartnoma bekor qilinib, zarar e'tiroz bildirilgan paytdan bir oy ichida qoplanadi (26-modda).
- Agar tovardan foydalanilmagan, u shikastlanmagan, o'rovi bilan qaytarilgan, xususiyatlari saqlangan va shu sotuvchidan olinganini tasdiqlovchi asos bo'lsa, almashtirish yoki qaytarish talabi qanoatlantiriladi (26-modda).
- Pul qanday shaklda to'langan bo'lsa, shunday qaytariladi, pulni qaytarish xarajatlari sotuvchi zimmasida (27-modda).
- Shartnoma bekor qilingach pul shartnomadagi muddatda qaytarilmasa, sotuvchi har bir kechiktirilgan kun uchun summaning 1 foizi miqdorida neustoyka to'laydi, biroq u summaning o'zidan oshmaydi (27-modda; «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 28¹-moddasi).
Axborot tizimlari orqali shakllantirilgan elektron cheklar, kvitansiyalar va xabarlar xaridni tasdiqlovchi qog'ozdagi hujjatlarga tenglashtiriladi («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 14-moddasi). Tovar tavsifi sahifasining skrinshotlarini, buyurtma tasdig'ini va sotuvchi bilan yozishmalarni saqlang.
Yetkazib berish va to'g'ri kelmagan sifatli tovar
Agar shartnomada yetkazib berish muddati ko'rsatilmagan va uni aniqlab bo'lmasa, tovar xaridor aksept qabul qilgan paytdan e'tiboran o'ttiz kundan kechiktirmay yetkazilishi kerak; shartnomada boshqacha nazarda tutilmagan bo'lsa, sotuvchi tovar bilan birga texnik pasport, sifat sertifikati va yo'riqnomani beradi («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 25-moddasi). Tovarni topshirish kechiktirilsa, sotuvchi iste'molchiga shartnomada ko'rsatilgan har bir vaqt birligi uchun bajarilmagan qismning 0,5 foizi miqdorida penya to'laydi, biroq u topshirilmagan tovar bahosidan oshmaydi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 12¹-moddasi).
Onlayn sotib olingan sifatli tovardan voz kechish uchun «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonun alohida muddat belgilamaydi. Umumiy qoida amal qiladi: maqbul sifatli nooziq-ovqat tovarini xarid qilingan kundan o'n kun ichida almashtirish, shunday tovar bo'lmasa — pulini qaytarib olish mumkin, agar tovardan foydalanilmagan va qadog'i hamda xususiyatlari saqlangan bo'lsa («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 18-moddasi).
Agar savdo maydonchasi «eskrou» xizmatidan foydalansa, xaridorning puli tovar olinganligi tasdiqlanguncha saqlanadi. Tovar yetkazilmasa yoki tavsifga mos kelmasa, xizmatni ko'rsatuvchi asosli da'vo mavjud bo'lganda pulni xaridorga qaytaradi («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 24-moddasi).
Bu kimlarga tegishli
- Internet-do'konlar va marketpleyslar xaridorlari.
- Surat yoki tavsifga mos kelmaydigan tovar olgan xaridorlar.
- Yetkazib berish yoki pulni qaytarish kechiktirilayotgan xaridorlar.
Traffic Law yuristi bahosi
Rasmiy qonun matnlari asosida Traffic Law tayyorlagan amaliy tahlil.
Onlayn xaridda asosiy dalil — saytdagi tovar tavsifi. Posilkani olishdan oldin tovar kartochkasini skrinshot qiling: sotuvchi tavsifni o'zgartirishi mumkin, tavsifga mos kelmaslik esa pulni qaytarish uchun mustaqil asos.
Posilkani olish chog'ida oching va tovarni, imkon bo'lsa, videoga olib tekshiring. Qonun tovarni ko'zdan kechirish va tekshirish uchun qadoqni ochish huquqini to'g'ridan-to'g'ri himoya qiladi, shuning uchun tovarni shikastlamagan bo'lsangiz, kuryer yoki sotuvchining «qadoq ochilgan» degan rad javobi noqonuniy.
Sotuvchi pulni qaytarishni cho'zsa, shartnomadagi muddatdan ortiq har bir kun uchun 1 foiz neustoyka talab qiling va yozma talabnomani maydoncha orqali hamda sotuvchi taklifida ko'rsatgan manzilga yuboring. Rad etilsa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organiga yoki davlat bojisiz sudga murojaat qiling; talabnomani Traffic Law AI yordamida tayyorlash mumkin.
Nima qilish kerak: bosqichma-bosqich
Dalillarni saqlang
Tovar tavsifi skrinshotlari, buyurtma va to'lov tasdig'i, elektron chek, yozishmalar hamda qadoqni ochish surati yoki videosi.
Tovarni qabul qilishda tekshiring
Butligi va tavsifga mosligini ko'rib chiqing. Tekshirish uchun qadoqni ochish qaytarish huquqidan mahrum etmaydi.
Sotuvchiga talab yuboring
Maydonchadagi shaxsiy kabinet orqali va sotuvchi manziliga: almashtirish yoki pulni qaytarish, sababini ko'rsatib (tavsifga mos emas, nuqson).
Tovarni sotuvchi ko'rsatgan joyga qaytaring
Shartnoma bekor qilinganda sotuvchi qaytarish joyini xabar qilishi shart, qaytarish xarajatlarini esa o'zi to'laydi.
Pul qaytarilishini nazorat qiling
Pul siz to'lagan usulda qaytariladi. Shartnomadagi muddatdan kechiksa, har bir kun uchun summaning 1 foizini talab qiling.
Shikoyat qiling yoki sudga boring
Sotuvchi javob bermasa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli organga shikoyat yoki davlat bojisiz da'vo bering.
Qaysi hujjatlar kerak bo'ladi
- Tavsif va narx ko'rsatilgan tovar kartochkasi skrinshotlari
- Buyurtma va to'lov tasdig'i, elektron chek
- Qadoqni ochish va nuqsonlar surati yoki videosi
- Sotuvchi va maydoncha bilan yozishmalar
- Yozma talabnoma va yuborilganini tasdiqlovchi hujjat
Muddatlar
- Shartnomada muddat bo'lmaganda yetkazib berish
- Aksept qabul qilingandan 30 kundan oshmasdan
- Nuqsonli tovarni almashtirish
- 7 kun; sifat tekshirilsa — 20 kun
- Shunday tovar yo'q — bekor qilish va qoplash
- E'tirozdan 1 oy
- Sifatli tovarni almashtirish
- Xariddan 10 kun
Xavflar va muhim jihatlar
- Tavsif skrinshotlarisiz tovar mos emasligini isbotlash qiyin.
- Foydalanilgan yoki qadog'i yo'q tovarni qabul qilmasliklari mumkin.
- E'lon bo'yicha xususiy shaxsdan xarid iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunlar bilan himoyalanmaydi.
- Shartnomada pulni qaytarish muddati yozilmagan bo'lsa, penyani hisoblash qiyinroq.
Misol: e'lon qilingan funksiyasiz quloqchinlar
Sardor marketpleysda faol shovqin bostirish funksiyasi borligi yozilgan simsiz quloqchinlarga buyurtma berdi. Bu funksiyasiz model keldi. Sotuvchi tovarni xaridor hisobidan qaytarishni taklif qildi.
Qanday harakat qilish kerak
Tovar tavsifga mos emas, shuning uchun Sardor pulni qaytarishni talab qilishga haqli, tovarni qaytarish xarajatlarini esa sotuvchi to'laydi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 28¹-moddasi). Sardor tavsif skrinshoti bilan talabnoma yuboradi, sotuvchi qaytarish manzilini ma'lum qiladi. Pul Sardor to'lagan kartaga qaytariladi («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 27-moddasi). Sotuvchi shartnomadagi muddatdan kechiktirsa, Sardor har bir kun uchun summaning 1 foizi miqdorida penya talab qiladi.
Ko'p beriladigan savollar
Internet-do'kondan olingan tovar shunchaki to'g'ri kelmasa, qaytarish mumkinmi?
«Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonun buning uchun alohida muddat belgilamaydi, shuning uchun umumiy qoida amal qiladi: maqbul sifatli nooziq-ovqat tovarini xariddan o'n kun ichida almashtirish, shunday tovar bo'lmasa — pulini qaytarish mumkin, agar tovardan foydalanilmagan va qadog'i saqlangan bo'lsa («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 18-moddasi).
Tovarni qaytarishda yetkazib berish uchun kim to'laydi?
Sotuvchi. Axborot tizimlari orqali sotishda tovarni qaytarish bilan bog'liq barcha xarajatlar sotuvchi zimmasida («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 28¹-moddasi), pulni qaytarish xarajatlari ham sotuvchiga yuklatiladi («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 27-moddasi).
Qadog'ini ochgan bo'lsam, tovarni qaytarish mumkinmi?
Ha, agar qadoq ko'zdan kechirish va tekshirish uchun ochilgan bo'lsa. Bu sabab tovar qiymatining pasayishi, shuningdek xaridorning aybisiz yetkazilgan shikastlar shartnomani bekor qilish huquqidan mahrum etmaydi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 28¹-moddasi, «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 26-moddasi).
Buyurtma o'z vaqtida yetkazilmasa nima qilish kerak?
Yetkazib berish va penya talab qiling: kechiktirilgan har bir vaqt birligi uchun bajarilmagan qismning 0,5 foizi, biroq topshirilmagan tovar bahosidan oshmagan miqdorda («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 12¹-moddasi). Shartnomada muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, tovar aksept qabul qilingandan 30 kun ichida kelishi kerak («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 25-moddasi).
E'lon bo'yicha xususiy shaxsdan sotib olgan bo'lsam, bu qoidalar amal qiladimi?
Yo'q. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi Qonun sotuvchi — korxona, yakka tartibdagi tadbirkor yoki o'zini o'zi band qilgan shaxs bilan munosabatlarni tartibga soladi (shu Qonunning 1-moddasi), elektron tijorat esa tadbirkorlik faoliyati doirasida savdo maydonchasi orqali sotishdir («Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonunning 3-moddasi).
Rasmiy manbalar
- O'zbekiston Respublikasining «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonuni — 28¹-modda — axborot tizimlari orqali sotishlex.uz · 26-aprel, 1996-yil · № 221-I
- O'zbekiston Respublikasining «Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonuni — 12¹-modda — tovarni topshirish muddatini buzishlex.uz · 26-aprel, 1996-yil · № 221-I
- O'zbekiston Respublikasining «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonuni — 26–27-moddalar — tovarni almashtirish va pulni qaytarishlex.uz · 29-sentabr, 2022-yil · ЗРУ-792
- O'zbekiston Respublikasining «Elektron tijorat to'g'risida»gi Qonuni — 25-modda — yetkazib berish; 24-modda — eskrou; 14-modda — elektron cheklex.uz · 29-sentabr, 2022-yil · ЗРУ-792
Normalar material yangilangan sanadagi tahrirda keltirilgan.
Material ma'lumot berish maqsadida tayyorlangan. Aniq vaziyatingizni tahlil qilish uchun Traffic Law AI'dan foydalaning yoki yuristga murojaat qiling.