• Iste'molchilar huquqlari •

Do'kon yoki sotuvchi ustidan qayerga shikoyat qilish mumkin

Yangilangan: 15-oktabr, 2026-yilRasmiy manbalar bilan solishtirilgan

Qisqacha

Sotuvchiga yozma talabnomadan boshlang: nuqsonli tovar bo'yicha talablarni qonun aynan unga qaratadi. Sotuvchi rad etsa yoki javob bermasa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli organga shikoyat qiling — u sotuvchini tekshirish, buzilishlarni bartaraf etish haqida ko'rsatma berish va nizoni sudgacha hal qilishga ko'maklashish huquqiga ega. Shikoyat 15 kun ichida, tekshiruv kerak bo'lsa — bir oygacha ko'rib chiqiladi. Darhol yoki parallel ravishda o'z yashash joyingizdagi sudga murojaat qilish mumkin: iste'molchilar o'z huquqlari buzilishi bilan bog'liq da'volar bo'yicha davlat bojidan ozod.

Birinchi qadam: Sotuvchiga yozma talabnoma
Davlat organida shikoyatni ko'rish muddati: 15 kun, tekshiruvda — 1 oygacha
Iste'molchi da'vosi bo'yicha davlat boji: Undirilmaydi
Da'vo qayerga beriladi: Javobgar, iste'molchi yoki zarar yetkazilgan joyda

Bu aynan sizga qanday taalluqli ekaniga ishonchingiz komil emasmi?

AI yuristdan so'rash

1-qadam: sotuvchiga talabnoma

Nuqsonli tovarni almashtirish, ta'mirlash, narxni kamaytirish yoki pulni qaytarish haqidagi talablarni iste'molchi sotuvchiga qo'yadi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 13-moddasi). Sotib oluvchi shartnoma buzilganini, bu buzilish aniqlanishi lozim bo'lganidan keyin oqilona muddatda sotuvchiga ma'lum qilishi shart; aks holda sotuvchi kechikkan xabar talabni bajarib bo'lmaydigan yoki ortiqcha xarajatli qilganini isbotlasa, rad etishi mumkin (FKning 416-moddasi).

Tovar yoki xizmat, xarid sanasi va narxini ko'rsating.
Buzilishni tasvirlang: nuqson, kechikish, tavsifga mos kelmaslik.
Bitta aniq talab va uni bajarish muddatini yozing.
Chek, shartnoma, kafolat taloni va surat nusxalarini ilova qiling.
Talabnomani qabul qilingani belgilangan holda topshiring yoki yuborilganini tasdiqlaydigan usulda jo'nating.

2-qadam: iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organiga shikoyat

Iste'molchi buzilgan huquqlarini himoya qilishni so'rab sudga va boshqa vakolatli davlat organlariga murojaat etishga haqli (Qonunning 4-moddasi). Qonun maxsus vakolatli organlar sifatida Monopoliyaga qarshi kurashish qo'mitasi huzuridagi Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish agentligi va uning hududiy organlarini, shuningdek o'z sohasi bo'yicha O'zbekiston texnik jihatdan tartibga solish agentligi, Sog'liqni saqlash vazirligi, Qurilish vazirligi, Ekologiya davlat qo'mitasi va qonunchilikka rioya etilishini nazorat qiluvchi boshqa organlarni ko'rsatadi (Qonunning 23-moddasi). Iste'molchilarning shikoyatlarini mahalliy hokimiyat organlari ham ko'rib chiqadi (Qonunning 24-moddasi).

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organi buzilish faktlari bo'lganda tekshiruv o'tkazadi, sotuvchidan hujjat va tushuntirishlar so'raydi, iste'molchilar huquqlarini buzayotgan kamchiliklarni bartaraf etish haqida ko'rsatma yuboradi, nizoni sudgacha hal qilishga ko'maklashadi va iste'molchilar himoyasida sudga murojaat qilishi mumkin (Qonunning 25-moddasi).

Davlat organlarining tuzilmasi va nomlari o'zgargan: boshqa qonunlarning keyingi tahrirlarida, masalan, «Davlat boji to'g'risida»gi Qonunda O'zbekiston Respublikasi Raqobatni rivojlantirish va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasi tilga olinadi. Shikoyat berishdan oldin hududingizdagi organning amaldagi nomi va manzilini aniqlang.

Murojaat og'zaki, yozma yoki elektron shaklda bo'lishi mumkin («Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to'g'risida»gi Qonunning 5-moddasi).
Unda F.I.Sh. va yashash joyi, davlat organi yoki mansabdor shaxs nomi hamda murojaat mohiyati ko'rsatiladi; yozma murojaat imzolanadi (shu Qonunning 6-moddasi).
Uni shaxsan, vakil orqali, pochta orqali yoki elektron shaklda hujjatlarni ilova qilib berish mumkin (shu Qonunning 21-moddasi).
Ariza yoki shikoyat 15 kun ichida, qo'shimcha o'rganish yoki tekshirish talab etilsa — bir oygacha ko'rib chiqiladi; istisno tariqasida muddat murojaat etuvchiga xabar qilingan holda yana ko'pi bilan bir oyga uzaytirilishi mumkin (shu Qonunning 28-moddasi).

3-qadam: sud

Huquqlari buzilgan iste'molchi sudga murojaat qilishga haqli. Da'vo javobgar, iste'molchi joylashgan yerdagi yoki zarar yetkazilgan joydagi sudga beriladi, o'z huquqlari buzilishi bilan bog'liq da'volar bo'yicha iste'molchilar davlat bojidan ozod qilinadi (Qonunning 29-moddasi, «Davlat boji to'g'risida»gi Qonunning 8-moddasi). Sudda pulni qaytarish va neustoykadan tashqari ma'naviy zarar uchun haq ham talab qilish mumkin, uning miqdorini sud belgilaydi (Qonunning 22-moddasi).

Sotuvchiga qanday javobgarlik tahdid soladi

Savdo yoki xizmat ko'rsatish qoidalarini buzish — fuqarolarga 10 BHM (4 400 000 so'm), mansabdor shaxslarga 20 BHM (8 800 000 so'm) jarima (MJtKning 164-moddasi).
Vakolatli organning iste'molchilar huquqlari buzilishlarini bartaraf etish haqidagi ko'rsatmalarini bajarmaslik — fuqarolarga 3 BHMdan 5 BHMgacha (1 320 000 so'm – 2 200 000 so'm), mansabdor shaxslarga 5 BHMdan 10 BHMgacha (2 200 000 so'm – 4 400 000 so'm) jarima (MJtKning 178-moddasi).
Normativ hujjatlar talablariga javob bermaydigan tovar tufayli iste'molchilarga zarar yetkazish, axborot bermaslik yoki bila turib noto'g'ri ma'lumot berish — musodara bilan fuqarolarga 3 BHMdan 7 BHMgacha (1 320 000 so'm – 3 080 000 so'm), mansabdor shaxslarga 7 BHMdan 10 BHMgacha (3 080 000 so'm – 4 400 000 so'm) jarima (MJtKning 178-moddasi).

Ma'muriy jazo chorasi qo'llanilishi sotuvchini yo'l qo'yilgan qoidabuzarliklarni bartaraf qilish majburiyatidan ozod etmaydi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 27-moddasi). Maslahatni iste'molchilarning jamoat birlashmalaridan ham olish mumkin: qonun ularga iste'molchilarga axborot va maslahat xizmatlari ko'rsatish huquqini beradi (Qonunning 30-moddasi).

Bu kimlarga tegishli

Do'kon almashtirish, ta'mirlash yoki pulni qaytarishni rad etgan xaridorlar.
Xizmat sifati yoki muddatidan norozi mijozlar.
Talabnomalarga javob bermayotgan internet-do'konlar xaridorlari.

Traffic Law yuristi bahosi

Rasmiy qonun matnlari asosida Traffic Law tayyorlagan amaliy tahlil.

Davlat organiga shikoyat va sudga da'vo — turli vositalar. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organi sotuvchini tekshirishi, majburiy ko'rsatma berishi va jarima solishi mumkin, ammo pulni sizning foydangizga majburan faqat sud undira oladi. Pulni qaytarish, neustoyka yoki kompensatsiya kerak bo'lsa, da'vo tayyorlang; shikoyat sotuvchiga bosim o'tkazish va buzilishni qayd etish uchun foydali.

Qabul qilingani belgilangan yozma talabnoma — keyingi barcha qadamlar poydevori. Muddatlar va neustoyka uning sanasidan hisoblanadi, talabnoma nusxasi va sotuvchi javobi esa shikoyat va da'voga ilova bo'ladi. Qo'ng'iroqlar va do'kondagi og'zaki suhbatlar bilan cheklanmang.

Nizo summasi kichikligi himoyadan voz kechishga sabab emas: iste'molchi davlat boji to'lamaydi, da'voni esa o'z yashash joyida berish mumkin. Qaysi talabni tanlash va neustoykani qanday hisoblashni bilmasangiz, talabnomani Traffic Law AI yordamida tayyorlang yoki yuristga murojaat qiling.

Nima qilish kerak: bosqichma-bosqich

Hujjatlarni to'plang
Chek yoki xaridning boshqa tasdig'i, shartnoma yoki kvitansiya, kafolat taloni, nuqson surati va videosi, sotuvchi bilan yozishmalar.
Sotuvchiga talabnoma yuboring
Yozma, bitta aniq talab va muddat bilan. Qabul qilingani belgilangan nusxani yoki yuborilganini tasdiqlovchi hujjatni saqlang.
Vakolatli organga shikoyat qiling
Sotuvchi rad etsa yoki javob bermasa: yozma yoki elektron, F.I.Sh., manzil, buzilish mohiyati, talabnoma va hujjatlar nusxalari bilan.
Javobni kuting
Odatdagi muddat — 15 kun, tekshiruvda — bir oygacha. Organ sotuvchiga buzilishni bartaraf etish haqida ko'rsatma berishi mumkin.
Sudga murojaat qiling
Pul, neustoyka, zarar va ma'naviy zararni undirish uchun — o'z yashash joyingizdagi sudga davlat bojisiz da'vo.

Qaysi hujjatlar kerak bo'ladi

Sotuvchiga talabnoma nusxasi, qabul qilingani haqida belgi bilan
Sotuvchining javobi yoki javob yo'qligi dalili
Chek, shartnoma, kvitansiya, kafolat taloni
Suratlar, videolar, mutaxassis xulosalari
Imzo va sana qo'yilgan shikoyat

Muddatlar

Sotuvchini buzilish haqida xabardor qilish: Aniqlangandan keyin oqilona muddatda
Davlat organida shikoyatni ko'rish: 15 kun, tekshiruvda — 1 oygacha
Ko'rib chiqish muddatini uzaytirish: Xabar qilingan holda ko'pi bilan 1 oy

Xavflar va muhim jihatlar

Sotuvchini kech xabardor qilish unga talabni rad etish huquqini berishi mumkin.
Yozma talabnomasiz murojaat sanasini isbotlash va neustoykani hisoblash qiyin.
Davlat organi pulni iste'molchi foydasiga undirmaydi — buning uchun sud kerak.
Noto'g'ri manzilga yuborilgan shikoyat qayta yo'naltirishga vaqt yo'qotadi.

Misol: do'kon talabnomani e'tiborsiz qoldirmoqda

Feruza Namanganda muzlatkich sotib oldi, bir oydan keyin u sovutmay qo'ydi. Do'kon almashtirish haqidagi yozma talabnomani qabul qildi, lekin uch haftadan beri javob bermayapti va muzlatkichni tekshiruvga olib ketmayapti.

Qanday harakat qilish kerak

Sifat tekshiruvi bilan almashtirish muddati — 20 kun — o'tib ketdi, shuning uchun Feruza qabul qilingani belgilangan talabnoma nusxasini ilova qilib, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha hududiy organga shikoyat beradi. Shikoyat 15 kun ichida, tekshiruv bo'lsa — bir oygacha ko'rib chiqilishi kerak. Parallel ravishda u muzlatkichni almashtirish va kechiktirilgan har bir kun uchun narxning 1 foizi miqdorida neustoyka undirish haqida da'vo tayyorlaydi; iste'molchi sifatida u davlat boji to'lamaydi.

Ko'p beriladigan savollar

Do'kon pulni qaytarmasa, qayerga shikoyat qilish kerak?

Avval sotuvchiga yozma, so'ngra iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli organga («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 23, 25-moddalari) yoki to'g'ridan-to'g'ri sudga (Qonunning 29-moddasi). Iste'molchilarning shikoyatlarini mahalliy hokimiyat organlari ham ko'rib chiqadi (Qonunning 24-moddasi).

Davlat organida iste'molchi shikoyati qancha vaqtda ko'rib chiqiladi?

Kelib tushgan kundan o'n besh kun, tekshiruv yoki qo'shimcha hujjatlar kerak bo'lsa — bir oygacha. Istisno tariqasida muddat murojaat etuvchiga xabar qilingan holda yana ko'pi bilan bir oyga uzaytirilishi mumkin («Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to'g'risida»gi Qonunning 28-moddasi).

Do'kon ustidan sudga borish uchun davlat boji to'lash kerakmi?

Yo'q. Iste'molchilar o'z huquqlarining buzilishi bilan bog'liq da'volar bo'yicha davlat boji to'lashdan ozod qilinadi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 29-moddasi, «Davlat boji to'g'risida»gi Qonunning 8-moddasi).

Do'konga qarshi da'voni o'z yashash joyimda berish mumkinmi?

Ha. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish haqidagi da'volar, agar qonun hujjatlarida boshqacha qoida belgilanmagan bo'lsa, javobgar, iste'molchi joylashgan yerdagi yoki zarar yetkazilgan joydagi sudga beriladi («Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida»gi Qonunning 29-moddasi).

Shikoyatni onlayn berish mumkinmi?

Ha. Murojaatlar og'zaki, yozma yoki elektron shaklda bo'lishi mumkin va bir xil ahamiyatga ega («Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari to'g'risida»gi Qonunning 5-moddasi); murojaatni pochta yoki vakil orqali ham berish mumkin (shu Qonunning 21-moddasi).

Rasmiy manbalar

Normalar material yangilangan sanadagi tahrirda keltirilgan.

Material ma'lumot berish maqsadida tayyorlangan. Aniq vaziyatingizni tahlil qilish uchun Traffic Law AI'dan foydalaning yoki yuristga murojaat qiling.

Bu qonun sizning vaziyatingizga qanday taalluqli ekaniga ishonchingiz komil emasmi?

Vaziyatingizni Traffic Law AI'ga yozing: u uni O'zbekiston qonunlari bo'yicha tahlil qiladi, normalarni ko'rsatadi va keyingi qadamni aytadi.

Masalan, shunday so'rang:«Do'kon uch haftadan beri muzlatkichni almashtirish haqidagi talabnomamga javob bermayapti. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organiga shikoyat yozishga va neustoykani hisoblashga yordam bering.»