• Права потребителей •

Отказ от услуги в Казахстане: возврат денег за курсы, абонемент и обучение

Обновлено: 8 ноября 2026Сверено с официальными источникамиПодготовлено: юридическая редакция Traffic Law

Коротко

Да, от договора на курсы, абонемент в фитнес, обучение или другие услуги можно отказаться в любой момент, даже если услуга оказывается качественно и вы просто передумали. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 686 ГК, Особенная часть). Это значит, что исполнитель может удержать стоимость уже оказанных услуг и подтверждённые расходы, но не всю сумму. Условие о том, что деньги за непредоставленные услуги не возвращаются, и штраф больше 30% стоимости услуги закон относит к ущемляющим права потребителя (ст. 8-1 Закона «О защите прав потребителей»).

Право отказаться: В любой момент, причина не нужна
Что может удержать исполнитель: Оплату оказанных услуг и фактически понесённые расходы
Условие «деньги не возвращаются»: Ущемляет права потребителя
Предельный штраф для потребителя: Удержание свыше 30% стоимости — ущемляющее условие
Ответ на претензию: 10 календарных дней

Не уверены, как это применяется именно к вам?

Спросить AI-юриста

Какие услуги подпадают под эти правила

По договору возмездного оказания услуг исполнитель по заданию заказчика совершает определённые действия или ведёт определённую деятельность, а заказчик их оплачивает (ст. 683 ГК, Особенная часть). Кодекс прямо называет услуги по обучению, медицинские, консультационные, информационные, услуги связи и иные услуги. Сюда относятся языковые и профессиональные курсы, репетиторство, абонементы в фитнес-клуб и бассейн, танцевальные студии, онлайн-марафоны, салонные программы.

Эта статья о ситуации, когда к качеству услуги претензий нет, а вы хотите прекратить договор по своим причинам: переезд, болезнь, нехватка времени или просто передумали. Если же услугу оказывают плохо или с нарушением сроков, у потребителя есть более сильные права — возврат денег и неустойка за счёт исполнителя.

Право отказаться и что входит в фактические расходы

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 686 ГК, Особенная часть). Объяснять причину отказа закон не требует. Услуги, которые уже оказаны, оплачиваются в сроки и в порядке, указанные в договоре (ст. 685 ГК).

К договору услуг применяются общие положения о подряде и правила бытового подряда, если это не противоречит нормам об услугах (ст. 687 ГК). Для бытового подряда кодекс устанавливает: заказчик вправе в любое время отказаться от договора, оплатив часть цены за уже выполненное и возместив произведённые до этого расходы, а условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны (ст. 641 ГК). Там же сказано, что исполнитель не вправе навязывать дополнительные платные услуги, а от оплаты навязанного заказчик может отказаться.

удержать можно стоимость занятий и услуг, которые вы уже получили, по цене, указанной в договоре;
удержать можно реальные затраты, сделанные именно под ваш заказ до получения отказа, — например, выданные вам учебные материалы или оформленную на вас форму;
расходы исполнителя нужно подтвердить документами; ссылка на общие затраты клуба или школы на аренду и рекламу без связи с вашим договором — повод оспорить удержание;
остаток предоплаты за неоказанные услуги после прекращения договора подлежит возврату: основание для его удержания отпало (ст. 953 ГК, Особенная часть).

Какие условия договора закон считает несправедливыми

Исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают или ущемляют его права (ст. 8-1 Закона «О защите прав потребителей»). Среди таких условий закон прямо называет:

право исполнителя не возвращать уплаченные деньги за непредоставленные услуги при расторжении договора;
требование уплатить несоразмерно большую сумму — свыше 30% стоимости услуги — при невыполнении потребителем своих обязательств, кроме договоров туристского обслуживания и авиабилетов по невозвратным тарифам;
навязанные дополнительные платные товары и услуги;
право исполнителя в одностороннем порядке изменять или расторгать договор без соблюдения норм Гражданского кодекса;
право исполнителя повышать цену, не давая потребителю расторгнуть договор.

Если из-за таких условий потребитель понёс убытки, виновное лицо возмещает их в полном объёме (ст. 8-1 Закона). Поэтому пункты вроде «абонемент не возвращается и не замораживается» или «при отказе удерживается 50% стоимости курса» не лишают вас права требовать возврата остатка.

Как вернуть деньги: претензия, госорган, суд

Отказ и требование о возврате оформляют письменной претензией. Её вручают лично, отправляют заказным письмом с уведомлением или на электронную почту исполнителя, если он сам её указывал. При несогласии исполнитель обязан в течение 10 календарных дней дать мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами (ст. 42-4 Закона). Укажите в претензии срок возврата: если срок не определён договором, требование о выплате нужно исполнить в течение семи дней с момента его предъявления (ст. 277 ГК, Общая часть). За задержку возврата начисляется неустойка за пользование чужими деньгами по базовой ставке Национального Банка (ст. 353 ГК).

Если исполнитель не ответил или отказал, можно подать жалобу в орган по защите прав потребителей письменно или через Единую информационную систему защиты прав потребителей — не позднее двух месяцев с момента обращения к исполнителю с претензией (ст. 42-5 Закона). Можно также предложить исполнителю передать спор медиатору, в арбитраж или общественное объединение потребителей по письменному соглашению (ст. 42-8 Закона).

Иск о защите прав потребителей подают по месту своего жительства либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 30 ГПК). Суд по такому иску гражданина откладывает уплату госпошлины до вынесения решения (ст. 106 ГПК). Если чек или договор потерян, оплату можно подтвердить выпиской банка, перепиской, фото и видео, показаниями свидетелей (ст. 18 Закона).

Кого это касается

Ученики языковых, IT- и других платных курсов
Владельцы абонементов в фитнес-клуб, бассейн, студию
Родители, оплатившие кружки, секции и подготовку детей
Клиенты онлайн-школ и марафонов с предоплатой

Оценка юриста Traffic Law

Практический разбор Traffic Law на основе официальных текстов законов.

Главный спор в таких делах — о сумме, а не о праве отказаться: право заказчика на отказ прямо закреплено в кодексе. Требуйте от исполнителя письменный расчёт того, что он удерживает, с указанием цены каждого оказанного занятия и документов о расходах. Пустое «у нас такие правила» расчётом не является.

Обратите внимание на цену «по прайсу»: иногда исполнитель пересчитывает использованные занятия по полной цене разового посещения вместо цены абонемента и так «съедает» весь остаток. Если в договоре такой формулы нет, оказанные услуги оплачиваются по условиям договора. Оценить договор и составить претензию поможет Traffic Law AI.

Не тяните с отказом: до получения уведомления исполнитель продолжает оказывать услуги и нести расходы, а для абонемента со сроком действия каждый пропущенный месяц может быть засчитан как предоставленный. Отправляйте отказ сразу, как решили прекратить договор, и сохраняйте подтверждение отправки.

Что делать: пошагово

Найдите договор и платёжки
Соберите договор или оферту, чек, банковскую выписку и переписку с исполнителем, посчитайте использованные занятия.
Направьте письменный отказ
Укажите, что отказываетесь от договора по ст. 686 ГК, попросите расчёт удержаний и возврат остатка с реквизитами.
Дождитесь ответа 10 дней
Исполнитель, несогласный с требованием, обязан дать мотивированный письменный ответ с документами.
Пожалуйтесь в госорган
При отказе или молчании подайте жалобу в орган по защите прав потребителей не позднее двух месяцев после претензии.
Обратитесь в суд
Подайте иск по месту жительства о возврате денег, неустойке и убытках; госпошлину суд отсрочит до решения.

Какие документы понадобятся

Договор, публичная оферта или правила клуба
Чек, квитанция или банковская выписка об оплате
Письменный отказ от договора и подтверждение его отправки
Журнал посещений или переписка о проведённых занятиях
Ответ исполнителя с расчётом удержаний

Сроки

Отказ от договора: В любой момент действия договора
Мотивированный ответ на претензию: 10 календарных дней
Возврат денег, если срок не указан в договоре: 7 дней с момента требования
Жалоба в орган по защите прав потребителей: Не позднее 2 месяцев после претензии

Риски и важные детали

Устный отказ администратору сложно доказать — исполнитель может считать договор действующим.
Услуги, оказанные до получения отказа, придётся оплатить по цене договора.
Без журнала посещений или переписки трудно оспорить число использованных занятий.
Подтверждённые реальные расходы исполнителя под ваш заказ удерживаются законно.
Пропуск двухмесячного срока после претензии лишает возможности пожаловаться в госорган, но не права на иск.

Пример: годовой абонемент после переезда

Динара купила годовой абонемент в фитнес-клуб в Алматы за 240 000 тенге и через три месяца переехала в Астану. В договоре написано, что абонемент не возвращается, а при расторжении удерживается 50% стоимости.

Как действовать

Динара письменно отказывается от договора по ст. 686 ГК и просит расчёт. Клуб вправе удержать стоимость трёх использованных месяцев по цене договора и подтверждённые расходы на неё, но не половину суммы: удержание свыше 30% стоимости и невозврат денег за непредоставленные услуги закон относит к ущемляющим условиям. Клуб не ответил за 10 дней, и Динара подала жалобу в орган по защите прав потребителей, а затем иск по месту жительства.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги, если услуга нормальная, а я просто передумал?

Да. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг без объяснения причин. Он оплачивает только уже оказанные услуги и фактически понесённые исполнителем расходы, остаток предоплаты возвращается.

В договоре написано, что деньги не возвращаются. Это законно?

Закон о защите прав потребителей относит к ущемляющим права условие, позволяющее исполнителю не возвращать деньги за непредоставленные услуги при расторжении договора. Такой пункт не лишает вас права требовать возврата остатка.

Сколько исполнитель может удержать в виде штрафа?

Требование уплатить потребителю сумму свыше 30% стоимости услуги при невыполнении им договора закон считает ущемляющим условием, за исключением туристского обслуживания и невозвратных авиабилетов. Кроме штрафа, исполнитель вправе получить оплату уже оказанных услуг и подтверждённых расходов.

Что делать, если клуб не отвечает на претензию?

Если за 10 календарных дней исполнитель не ответил или отказал, подайте жалобу в орган по защите прав потребителей письменно или через Единую информационную систему не позднее двух месяцев после претензии, либо сразу обращайтесь в суд.

Куда подавать иск и нужно ли платить госпошлину сразу?

Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по месту своего жительства или по месту заключения либо исполнения договора. Гражданину суд отсрочивает уплату госпошлины до вынесения решения.

Официальные источники

Нормы приведены в редакции, действующей на дату обновления материала.

Материал носит информационный характер. Для анализа конкретной ситуации воспользуйтесь Traffic Law AI или обратитесь к юристу.

Не уверены, как этот закон применяется к вашей ситуации?

Опишите ситуацию Traffic Law AI: он разберёт её по законам Казахстана, покажет нормы и подскажет следующий шаг.

Например, спросите:«Я оплатил курсы английского на полгода вперёд, отходил месяц и хочу отказаться. Школа говорит, что деньги не возвращаются. Как вернуть остаток по закону Казахстана?»