• Права потребителей •
Права потребителей в Казахстане: возврат, обмен, гарантия
Возврат и обмен товара, некачественные товары и услуги, покупки в интернете и гарантийный ремонт.
Вопросы раздела
- Права потребителейКак вернуть или обменять товар в КазахстанеНепродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид, пломбы и ярлыки (ст. 14 и 30 Закона о защите прав потребителей). Если у товара обнаружен недостаток, вы вправе потребовать ремонта, скидки, замены или возврата денег, если недостаток выявлен в гарантийный срок, а без гарантии — в пределах двух лет со дня передачи товара. Продавец должен ответить на письменную претензию в течение 10 календарных дней, а за просрочку выполнения требований платит неустойку не менее 1% от цены товара за каждый день.
- Права потребителейЧто делать, если продали товар с браком: права покупателя в КазахстанеЕсли товар оказался с недостатком, о котором продавец не предупредил, вы сами выбираете требование: скидка, бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт, замена или возврат денег (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Ремонт продавец обязан провести за 10 календарных дней (по договору — не более 20), замену — сразу, а при проверке качества — за 30 календарных дней. Экспертизу оплачивает продавец; покупатель возмещает её только если окажется, что брака нет или он возник по его вине. За каждый день просрочки продавец платит неустойку не менее 1% от цены товара (ст. 30 Закона).
- Права потребителейАктуальноТаксист завысил цену поездки: какая ответственность грозит и куда жаловаться пассажируТаксиста могут привлечь к административной ответственности, если его действия подпадают под конкретную статью Особенной части Кодекса об административных правонарушениях. Общая часть Кодекса устанавливает верхние пределы штрафов: для физического лица не более 865 000 тенге, для субъекта малого предпринимательства не более 3 243 750 тенге; точный размер за завышение цены в предоставленном тексте не указан. Штраф уходит государству и не возвращает пассажиру переплату: ущерб возмещается в отдельном порядке. Кодекс действует для всех на территории Казахстана, а дискриминация, в том числе по национальности и языку, запрещена, поэтому иностранец защищён так же, как гражданин. Конкретный орган для жалобы в предоставленном тексте не назван; в недавнем случае нарушение выявила полиция.
Не уверены, как этот закон применяется к вашей ситуации?
Опишите ситуацию Traffic Law AI: он разберёт её по законам Казахстана, покажет нормы и подскажет следующий шаг.
Спросить AI-юриста
Открыть приложение
Traffic Law AI в телефоне
Тот же AI-юрист в приложении Traffic Law Chat: ответ под рукой на дороге, после ДТП или перед подписанием договора.
В App Store и Google Play приложение называется Traffic Law Chat.
