Гарантия на товар в Казахстане: с какого дня считается, когда продлевается и что делать после её окончания

Что такое гарантийный срок и кто его устанавливает

Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец или изготовитель гарантирует качество товара при условии его надлежащего использования и хранения (ст. 1 Закона РК «О защите прав потребителей», далее — Закон). Его могут установить в днях, месяцах и годах или в наработке: часах, циклах срабатываний, километрах пробега.

• изготовитель вправе установить гарантийный срок и в течение него обязан удовлетворить требования потребителя при обнаружении недостатка (ст. 23 Закона);
• продавец вправе увеличить гарантию изготовителя, но не вправе её уменьшить;
• если изготовитель не установил гарантию, хотя был обязан, или сделал это ненадлежащим образом, гарантийный срок обязан установить продавец;
• продавец или изготовитель может взять на себя дополнительное обязательство по недостаткам, обнаруженным после окончания гарантии; его содержание и срок определяет тот, кто его дал;
• гарантийное обязательство не прекращается из-за отсутствия материалов, комплектующих или запасных частей.

Наличие или отсутствие гарантийного срока, а также адрес организации, которая принимает претензии и выполняет ремонт и техническое обслуживание, входят в обязательную информацию о товаре (ст. 25 Закона). Если продавец эти сведения не дал, это нарушение его обязанности информировать покупателя.

С какого дня считается гарантия

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если договор не предусматривает иное (ст. 17 Закона). При покупке по образцу, по почте, через интернет и всегда, когда день покупки и день передачи не совпадают, гарантия считается со дня доставки. Если товар нужно установить, подключить или собрать, — со дня установки, подключения или сборки.

• пока вы не можете пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца или изготовителя, гарантийный срок не течёт;
• если день передачи, доставки или установки определить невозможно, срок считается со дня заключения договора купли-продажи;
• если не удаётся установить и его, срок считается со дня изготовления товара; когда в дате изготовления указаны только месяц и год или только год, днём изготовления считается последний день месяца или года.

Гарантия на комплектующее изделие по умолчанию равна гарантии на основное изделие и истекает одновременно с ней. Если на комплектующее установлена более короткая гарантия, требования по нему можно заявлять в течение гарантии на основное изделие; если более длинная — в течение собственной гарантии комплектующего, даже когда гарантия на основное изделие уже закончилась (ст. 17 Закона).

Ваши права в гарантийный срок

Обнаружив недостаток в гарантийный срок, вы по своему выбору требуете соразмерного снижения цены, бесплатного устранения недостатка, возмещения своих расходов на ремонт, замены товара или возврата денег, а убытки можно взыскать дополнительно (ст. 15 Закона). Продавец и изготовитель обязаны отвечать за качество и безопасность товара в течение всего гарантийного срока (ст. 27 и 29 Закона).

Главное преимущество гарантии — бремя доказывания. В гарантийный срок продавец обязан удовлетворить требование, если сам не докажет, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 30 Закона). Продавец отвечает и за те недостатки, о которых сам не знал, а соглашение об освобождении его от ответственности или её ограничении недействительно.

Закон запрещает обусловливать выполнение гарантийных требований условиями, не связанными с недостатком товара, и навязывать покупку других товаров или услуг как условие гарантийного обслуживания, кроме тех, что предусмотрены требованиями изготовителя (ст. 28 Закона).

Гарантийный ремонт и замена: как меняется срок гарантии

Гарантийный ремонт с вашего согласия проводится в течение десяти календарных дней со дня требования; договором можно установить другой срок, но не более двадцати календарных дней, а продлить его ещё на десять дней можно только по дополнительному соглашению сторон (ст. 30 Закона). Отсутствие запчастей, оборудования или мастера не освобождает продавца от ответственности за нарушение срока.

После ремонта гарантийный срок продлевается на время, пока товар не использовался: со дня, когда вы обратились с требованием, до дня, когда требование выполнено. При выдаче товара продавец или изготовитель обязан письменно сообщить вам о продлении гарантии. Если товар или комплектующее заменили, гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара, если договор не предусматривает иное (ст. 17 и 30 Закона).

За просрочку выполнения требования продавец платит неустойку не менее одного процента от стоимости товара за каждый день — со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требования (ст. 30 Закона). На претензию, с которой продавец не согласен, он обязан дать мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней (ст. 42-4 Закона).

Если гарантии нет или она закончилась

Если на товар не установлены ни гарантийный срок, ни срок годности, требования о недостатках можно предъявить, когда они обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара, если закон или договор не устанавливают более длительный срок (ст. 17 Закона). То же правило действует, если гарантия по договору короче двух лет, а недостаток проявился после её окончания, но в пределах двух лет.

В этих случаях продавец отвечает, только если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 30 Закона). Обычно для этого нужна экспертиза. Если она подтвердит брак, продавец обязан возместить вам расходы на неё (ст. 31 Закона).

Гарантийный срок не путайте со сроком службы. Срок службы — это период, в течение которого товар, исходя из его функционального назначения, возможно использовать по назначению (ст. 1 Закона); его устанавливают, в частности, на товары, использование которых сверх определённого срока опасно (ст. 32 Закона). Вред жизни, здоровью или имуществу из-за недостатков товара возмещается, если он причинён в течение срока годности или срока службы, а если они не установлены — в течение десяти лет со дня производства товара (ст. 31 Закона).

Кого это касается

• Покупатели техники, мебели, телефонов и других товаров с гарантией
• Покупатели товаров без указанного гарантийного срока
• Владельцы товаров, у которых гарантия уже закончилась
• Продавцы и сервисные центры, принимающие гарантийные требования

Что делать: пошагово

1. 1

   Определите, действует ли гарантия

   Посчитайте срок от передачи, доставки или подключения товара и прибавьте время прошлых гарантийных ремонтов.

2. 2

   Зафиксируйте недостаток

   Сфотографируйте или снимите на видео дефект, запишите, когда он проявился, не пытайтесь ремонтировать товар самостоятельно.

3. 3

   Предъявите письменную претензию

   Вручите её продавцу под подпись, отправьте заказным письмом с уведомлением или на указанную им электронную почту, выбрав одно из требований.

4. 4

   Сдайте товар с документом о приёме

   Требуйте акт или квитанцию с датой приёма, описанием дефекта и комплектностью — с этой даты идёт срок ремонта и продление гарантии.

5. 5

   Получите товар и подтверждение продления гарантии

   При выдаче проверьте товар и потребуйте письменную информацию о продлении гарантийного срока; при просрочке требуйте неустойку.

Риски и важные детали

Пример: холодильник сломался после ремонта

Частые вопросы

Официальные источники

1. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 1 Закона о защите прав потребителей — понятия гарантийного срока и срока службыadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
2. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 17 Закона о защите прав потребителей — исчисление гарантийного срока и срок в два года без гарантииadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
3. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 23 Закона о защите прав потребителей — кто устанавливает гарантийный срок, дополнительное обязательствоadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
4. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 15 Закона о защите прав потребителей — требования при обнаружении недостаткаadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
5. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 25 Закона о защите прав потребителей — информация о гарантийном сроке и сервисеadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
6. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 27–29 Закона о защите прав потребителей — ответственность в гарантийный срок, запрет навязанных условийadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
7. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 30 Закона о защите прав потребителей — гарантийный ремонт, замена, продление гарантии, бремя доказыванияadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
8. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 31–32 Закона о защите прав потребителей — вред в пределах срока службы, срок годности и срок службыadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV
9. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — ст. 42-4 Закона о защите прав потребителей — претензия продавцу и срок ответаadilet.zan.kz · 4 мая 2010 · № 274-IV

Нормы приведены в редакции, действующей на дату обновления материала.