• Права потребителей •

Гарантийный срок: права покупателя

Обновлено: 15 октября 2026Сверено с официальными источниками

Коротко

На товары длительного пользования изготовитель обязан установить гарантийный срок; он исчисляется со дня продажи, а если его установить невозможно — со дня изготовления. Если недостаток обнаружен в гарантийный срок, вы вправе потребовать замены, бесплатного ремонта, уценки или возврата денег, а продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что его вызвали вы, третьи лица или непреодолимая сила. На время ремонта гарантия продлевается, а при замене товара начинает течь заново. После окончания гарантии требование к изготовителю о существенных недостатках по его вине можно предъявить в течение срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет.

Начало гарантии: День продажи (если неизвестен — день изготовления)
Гарантийный ремонт: Продавец — 20 дней, изготовитель — 10 дней
Подменный товар на время ремонта: В течение 3 суток по требованию
После гарантии (существенный недостаток): Срок службы или 10 лет — к изготовителю

Не уверены, как это применяется именно к вам?

Спросить AI-юриста

Что говорит закон

Гарантийный срок — это нормативный срок в месяцах или в виде наработки (часы, циклы, километры), в течение которого изготовитель гарантирует качество товара при соблюдении правил эксплуатации. От него нужно отличать срок службы — период, после которого эксплуатацию прекращают независимо от состояния товара, и срок годности — период, после которого товар может быть опасен (ст. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

На все товары длительного пользования и услуги изготовитель (исполнитель) обязан установить гарантийный срок; он исчисляется со дня продажи, а если день продажи установить невозможно — со дня изготовления (ст. 11 Закона).
Гарантийный срок указывается в паспорте товара или другом документе, который выдают при продаже (ст. 11 Закона).
Гарантия на комплектующие не может быть меньше гарантии на основное изделие, если иное не установлено законодательством (ст. 11 Закона).
Изготовитель обязан организовать ремонт и обеспечить запасные части в течение срока производства товара, а после снятия с производства — в течение срока службы, а если он не установлен — десяти лет (ст. 11 Закона).
Если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течёт, пока продавец их не устранит (ст. 404 ГК).

Ваши права в гарантийный срок

При недостатке, обнаруженном в гарантийный срок, можно по своему выбору потребовать замены, бесплатного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков (ст. 13 Закона). Требование предъявляют продавцу вместе с чеком или иным доказательством покупки и техническим паспортом либо заменяющим его документом.

Недостатки устраняются бесплатно: продавцом — в течение двадцати дней, изготовителем — в течение десяти дней с момента требования (ст. 15 Закона).
На время ремонта товара длительного пользования по вашему требованию в течение трёх суток предоставляется аналогичный товар с доставкой за счёт продавца; исключения устанавливает Правительство (ст. 15 Закона).
Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товаром нельзя было пользоваться, считая со дня обращения с требованием (ст. 15 Закона, ст. 404 ГК).
При замене товара или комплектующего гарантийный срок начинает течь заново (ст. 404 ГК).
За каждый день задержки предоставления подменного товара, а также устранения недостатков сверх сроков, вытекающих из договора, — неустойка 1% цены товара (ст. 15 Закона).

По товару с гарантией продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения покупателем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 409 ГК). Если недостаток подтвердился, расходы на проверку и экспертизу несёт продавец (изготовитель) — ст. 20 Закона.

Когда гарантия закончилась

Окончание гарантии не означает, что прав больше нет. Потребитель вправе предъявить изготовителю требование о бесплатном устранении недостатков и после гарантийного срока — в течение срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет, если в товаре выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя (ст. 15 Закона).

Если недостатки обнаружены за пределами гарантийного срока или срока годности, продавец отвечает за них, когда покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 410 ГК). Для таких споров обычно нужна экспертиза.

Срок годности

Товар со сроком годности продавец обязан передать так, чтобы им можно было воспользоваться до его истечения (ст. 405 ГК). На лекарствах, продуктах питания и бытовой химии должны быть указаны дата выпуска, срок годности и условия хранения, а продавцам запрещено принимать и продавать такие товары без этих сведений или с истёкшим сроком (ст. 11 Закона). Требования по недостаткам такого товара предъявляются, если они обнаружены в течение срока годности (ст. 13 Закона).

Приём для реализации и продажа товаров с истёкшим сроком годности, а также без обязательного указания даты выпуска и срока годности влечёт штраф на граждан от 3 до 10 БРВ (1 320 000 сум – 4 400 000 сум), на должностных лиц — от 7 до 10 БРВ (3 080 000 сум – 4 400 000 сум) с конфискацией товара (ст. 178 КоАО).

Кого это касается

Покупатели бытовой техники, электроники, автомобилей и другой техники с гарантией.
Покупатели, которым отказали в гарантийном ремонте.
Покупатели продуктов, лекарств и бытовой химии со сроком годности.

Оценка юриста Traffic Law

Практический разбор Traffic Law на основе официальных текстов законов.

Гарантийный талон и технический паспорт — ключевые документы: в них указан гарантийный срок и дата продажи. Проследите, чтобы продавец заполнил их при покупке. Если талон утерян, закон допускает восстановление технического паспорта, а покупку можно подтвердить чеком или выпиской.

Отказ в гарантийном ремонте со ссылкой на «нарушение условий эксплуатации» — частая ситуация. По гарантийному товару бремя доказывания лежит на продавце, поэтому требуйте письменный отказ с указанием причин и проверку качества или экспертизу. Если экспертиза подтвердит заводской дефект, её оплатит продавец.

Каждое обращение в сервис оформляйте документом с датой: акт приёма в ремонт и акт выдачи. По ним считаются дни ремонта, продление гарантии и неустойка. Если ремонт затянулся или повторяется, разберите ситуацию в Traffic Law AI — возможно, правильнее требовать замены или возврата денег.

Что делать: пошагово

Проверьте гарантийный срок
Найдите паспорт или гарантийный талон, дату продажи и срок гарантии. Учтите продление на время прежних ремонтов.
Обратитесь к продавцу письменно
Опишите недостаток и выберите требование: ремонт, замена, уценка или возврат денег. Приложите копию чека и паспорта.
Получите акт приёма в ремонт
С датой, описанием недостатка и комплектностью. Если ремонтируется товар длительного пользования — потребуйте подменный в течение трёх суток.
Следите за сроками
Двадцать дней у продавца, десять дней у изготовителя. За задержку сверх сроков по договору — 1% цены товара в день.
При отказе требуйте экспертизу
Если ссылаются на нарушение эксплуатации, просите письменный отказ и проверку качества. Затем — жалоба в орган по защите прав потребителей или иск без госпошлины.

Какие документы понадобятся

Технический паспорт или гарантийный талон
Чек или иное доказательство покупки
Акты приёма в ремонт и выдачи из ремонта
Письменное требование и письменный отказ продавца (если есть)
Заключение экспертизы (при споре)

Сроки

Гарантийный ремонт у продавца: 20 дней
Гарантийный ремонт у изготовителя: 10 дней
Подменный товар: 3 суток по требованию
Требования к изготовителю после гарантии: Срок службы, а если не установлен — 10 лет

Риски и важные детали

Не заполненный при покупке гарантийный талон осложняет подтверждение даты продажи.
Нарушение правил эксплуатации, доказанное продавцом, освобождает его от ответственности.
После окончания гарантии доказывать, что недостаток возник до передачи, придётся покупателю.
Без актов приёма и выдачи из ремонта трудно посчитать продление гарантии и неустойку.

Пример: ноутбук сломался в конце гарантии

Дилшод купил ноутбук с гарантией 12 месяцев. На десятом месяце перестала работать материнская плата. Сервис продавца ремонтировал ноутбук 30 дней, а через полтора месяца поломка повторилась, и продавец заявил, что гарантия уже закончилась.

Как действовать

Гарантия продлевается на время, когда ноутбуком нельзя было пользоваться из-за ремонта (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), поэтому повторная поломка обнаружена в гарантийный срок. К тому же ремонт длился 30 дней при сроке 20 дней для продавца, а за задержку устранения недостатков сверх сроков, вытекающих из договора, закон предусматривает неустойку 1% цены за каждый день. Из-за повторного недостатка он может выбрать другое требование — замену ноутбука или возврат денег (ст. 13 Закона).

Частые вопросы

С какого дня считается гарантийный срок?

Со дня продажи товара потребителю; если день продажи установить невозможно — со дня изготовления (ст. 11 Закона «О защите прав потребителей»). По Гражданскому кодексу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если договор не предусматривает иное (ст. 404 ГК).

Продлевается ли гарантия на время ремонта?

Да. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар нельзя было использовать из-за недостатков; оно считается со дня обращения с требованием об устранении недостатков (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», ст. 404 ГК).

Если товар заменили, гарантия начинается заново?

Да. При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок начинает течь заново (ст. 404 ГК).

Что делать, если гарантия закончилась, а товар сломался?

При существенном недостатке по вине изготовителя требуйте у изготовителя бесплатного ремонта в течение срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец отвечает, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара (ст. 410 ГК).

Может ли магазин отказать в гарантийном ремонте из-за «неправильной эксплуатации»?

Только если докажет это. По товару с гарантией продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли из-за нарушения покупателем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 409 ГК). Расходы на экспертизу при подтверждении недостатка несёт продавец (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Официальные источники

Нормы приведены в редакции, действующей на дату обновления материала.

Материал носит информационный характер. Для анализа конкретной ситуации воспользуйтесь Traffic Law AI или обратитесь к юристу.

Не уверены, как этот закон применяется к вашей ситуации?

Опишите ситуацию Traffic Law AI: он разберёт её по законам Узбекистана, покажет нормы и подскажет следующий шаг.

Например, спросите:«Сервис отказал мне в гарантийном ремонте телефона, сославшись на попадание влаги, но я его не мочил. Как оспорить отказ?»